沙特通信和信息技術委員會（CITC）于7月26日在官網公布了2020年第二季度《郵政和物流服務調查報告》。該報告基于用戶在當局對郵政和物流服務提供商的投訴數據調查。

管理局強調，該調查報告，旨在激勵物流服務提供商解決客戶投訴問題，以使民眾受益。公開透明的績效數據，可以給個人和公司提供選擇合適的物流服務公司的參考。

表1（每10萬次裝運的投訴總數）

本報告提供了2020年第二季在CITC不斷上升的投訴數據。該報告中的投訴分為兩個主要部分，即：國際貨運投訴和本地貨運投訴。

 引起大量投訴的主要原因是：1.延遲交付；2.超出了約定的時間未能按照服務合同中約定的方式提供服務。

 從第表1中可以看出，在2020年第二季度，Naqel公司位居投訴最多公司之首，而在2020年第二季度上報給當局的投訴數據顯示，ESNAD EXPRESS則被評為最佳公司。

表2（2020年第二季度向權威機構提出的投訴總數）

表2數據顯示，用戶在物流服務提供商投訴未解決，然后向當局提出的投訴總數為72096起，達到了沙特有關當局出面處理投訴的數量標準，并且總投訴中有69％與國際貨運有關。

表3（2020年第二季度國際貨運投訴指數）

表3為2020年第二季度每十萬次出貨，國際貨運公司收到的投訴總數。SAMSA公司在國際貨運公司類別中排名第一，共1597件投訴；其次是Aramex公司，1060件投訴；第三是Naqel，投訴數量為943件。Zajil則是國際貨運類別中投訴最少的公司，19件投訴。

ESNAD為23件投訴，是國際貨運被投訴最少的公司之一，僅次于Zajil。

表4（2020年第二季度當地貨運投訴指數）

沙特國內貨運類別，表4顯示每十萬次發貨，Naqel被評為投訴最多的公司，共1559起；其次是FedEx公司，693起投訴；第三是Aramex，529起投訴。而UPS是沙特國內貨物運輸類別中被投訴最少的公司，一共44起。

ESNAD在沙特當地每十萬次發貨被投訴數量為192起，僅次于Agility（133起）和UPS（44件）。

管理局指出，向其提出的投訴，除了沒有按照服務合同中約定提供服務外，大多數都涉及到在約定的時間延遲交付貨物。

當局基于投訴數據，計算郵政和物流務提供商的分級指數，是最新的在全球范圍內采用的做法，以此實現服務數據透明和促進服務提供商之間的良性競爭。

為了促進物流服務提供商的發展，提高服務效率和服務質量，當局將基于網站及其相關應用程序上的投訴自動監控，對每個服務提供商的每10萬次發貨進行數據分析。